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RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 3 Marzo 2026

1. Natura dei prodotti venduti

I prodotti commercializzati tramite il sito Agrumiamoci sono:

  • prodotti agricoli freschi e deperibili (es. arance Tarocco);

  • servizi di adozione simbolica di alberi.

Per loro natura, tali prodotti e servizi sono soggetti a specifiche limitazioni in materia di diritto di recesso.

2. Diritto di recesso – esclusioni

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per:

  • beni alimentari freschi e deperibili;

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • servizi già iniziati con il consenso del consumatore.

Pertanto:

  • non è previsto il recesso per prodotti agricoli una volta spediti;

  • non è previsto il recesso per adozioni attivate e già inserite nel ciclo produttivo stagionale.

3. Prodotti danneggiati o non conformi

Qualora il Cliente riceva un prodotto:

  • visibilmente danneggiato;

  • deteriorato in modo anomalo;

  • non conforme all’ordine effettuato;

è tenuto a:

  1. Segnalare l’anomalia entro 48 ore dalla consegna;

  2. Inviare documentazione fotografica comprovante il problema;

  3. Conservare il prodotto fino a eventuali indicazioni del Venditore.

La mancata segnalazione nei termini indicati può comportare la decadenza dal diritto di contestazione.

4. Valutazione della richiesta

Guarnera S.r.l., ricevuta la segnalazione, procederà a:

  • verificare la fondatezza della richiesta;

  • valutare eventuale responsabilità logistica o di trasporto;

  • proporre una soluzione adeguata.

Le possibili soluzioni includono:

  • sostituzione del prodotto;

  • rimborso totale o parziale;

  • emissione di voucher di pari valore.

La soluzione viene determinata caso per caso.

5. Rimborso

Se autorizzato, il rimborso verrà effettuato:

  • tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;

  • entro un termine massimo di 14 giorni dalla conferma di accoglimento della richiesta.

Non sono rimborsabili:

  • costi derivanti da errata conservazione del prodotto;

  • danni causati da mancata reperibilità del destinatario;

  • deterioramento dovuto a ritardo nel ritiro del pacco.

6. Prodotti naturali – limitazioni

Trattandosi di prodotti agricoli naturali:

  • variazioni di calibro, colore o forma;

  • presenza di imperfezioni estetiche superficiali;

  • differenze di maturazione tra frutti;

non costituiscono difetti né motivo di rimborso.

7. Adozione alberi – specifiche

L’adozione simbolica di un albero:

  • non garantisce una quantità esatta e immutabile di produzione;

  • è soggetta a variabilità climatica e agronomica.

Eventuali riduzioni di resa dovute a condizioni naturali non prevedibili non danno diritto a rimborso, salvo casi di comprovata negligenza del produttore.

8. Forza maggiore

Guarnera S.r.l. non è responsabile per:

  • eventi climatici straordinari;

  • calamità naturali;

  • epidemie vegetali;

  • scioperi o blocchi logistici;

  • eventi imprevedibili e indipendenti dalla propria volontà.

In tali casi, potranno essere proposte soluzioni alternative senza obbligo automatico di rimborso.

9. Contatti per assistenza

Per richieste relative a resi o rimborsi, il Cliente può contattare il servizio assistenza tramite i canali indicati sul sito ufficiale.

Ogni richiesta sarà gestita con attenzione, nel rispetto della normativa vigente e della natura agricola del prodotto.

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